-----“小孫，吃飯去吧?！?/P>
-----“你先吧，我得把城西銀泰城的資料錄入一下?！?/P>
-----“小孫，可以回家了嗎?”
-----“哦，我得等學(xué)軍中學(xué)的經(jīng)辦人過來呢，他說在路上了。”
這樣的對白一周要發(fā)生好幾次，同事們每回都笑她太忘情于工作，她卻總是正色地說，有很多非居民用戶因?yàn)轫?xiàng)目緊急，都想早點(diǎn)通氣，而她作為承辦制服務(wù)窗口的工作人員，就要盡可能的縮短辦理時間。“想用戶所想、急用戶所急”，這一直是孫碧云的服務(wù)理念。
孫碧云，07年進(jìn)入杭燃帶著朝氣來到管網(wǎng)分公司，她熱愛本職，用其燦爛的笑容感染著科室的每一個人。她獨(dú)立、熱情，傾心為客戶解釋和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。她勇于挑戰(zhàn)困難，用熱情和決心以及非凡的意志力去解決用戶營銷過程中遇到的問題。
打造服務(wù)品質(zhì)，深化承辦服務(wù)。從最初“一站式服務(wù)”設(shè)想的雛形到非居民用戶承辦服務(wù)大廳的正式營業(yè)，歷時三年，孫碧云也為此傾注了很多心血，包括對多種服務(wù)模式的探討和嘗試，作業(yè)流程的反復(fù)修改及完善。
自今年6月承辦服務(wù)大廳正式對外營業(yè)以來，她不但要做好前臺的窗口服務(wù)，還要繼續(xù)深化后臺的項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)。為此，她主動放棄了午休時間，工作日全時間段承接業(yè)務(wù)。在學(xué)校、幼兒園及城西銀泰大型商業(yè)綜合體等項(xiàng)目實(shí)施過程中，受住任務(wù)重、時間緊的考驗(yàn)，圓滿完成各項(xiàng)工作，并使得“承辦制”這一服務(wù)品牌有了一定的知名度。
專注服務(wù)細(xì)節(jié)，注重用戶體驗(yàn)。面對用戶，她都耐心解釋,用她的熱情和專業(yè)，讓用戶高興而來，滿意而回。關(guān)注用戶的感受，無論是炎炎的夏日，還是凜冽的寒冬，都能為前來的用戶端上一杯溫度適宜的開水。在她的柜臺上總放著一盒糖果，供前來辦理業(yè)務(wù)的用戶享用。經(jīng)常有用戶笑稱：“小孫的服務(wù)，真是讓人從嘴里甜到心里了?！?B>
在今年無燃煤區(qū)企業(yè)改造中，孫碧云和改造小組其他成員對涉及改造的160余家燃煤企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查。從最初的用能意向調(diào)研，到之后的奔波于各個改造用戶所在現(xiàn)場，認(rèn)真對待每一件事。經(jīng)過不懈的努力，伴隨著皇冠大酒店的通氣，燃煤企業(yè)改造工作收獲了第一份碩果。
注重學(xué)習(xí)提升，凝聚團(tuán)員力量。她平時專注于燃?xì)鈱I(yè)的學(xué)習(xí)，虛心向前輩學(xué)習(xí)、討教經(jīng)驗(yàn)，再自我整合，并將她自己所學(xué)所悟的工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留得教給新進(jìn)的職員。她多次參與QC小組活動，并取得了不錯成績。在科室評選青年文明號、優(yōu)秀班組等爭創(chuàng)榮譽(yù)的活動中，撰寫評選材料，整理各類臺賬，起到了主力軍作用。
她是集團(tuán)公司團(tuán)委委員、分公司的團(tuán)支部書記，圍繞公司的“承辦制”等重點(diǎn)工作，團(tuán)結(jié)并引導(dǎo)青年員工充分發(fā)揮青年突擊隊(duì)的作用。她積極引導(dǎo)分公司團(tuán)員參加“藍(lán)絲帶”志愿者服務(wù)活動，管網(wǎng)分公司團(tuán)支部因此被城投授予2011~2012年度“優(yōu)秀團(tuán)支部”的榮譽(yù)稱號。她熱心各類組織活動，文藝匯演比賽，都能見到她的身影。她還兼任化妝師，為企業(yè)榮譽(yù)無私奉獻(xiàn)。
現(xiàn)在孫碧云已為人母，她依然保持著一貫的工作熱情和一顆年輕的心，依然秉持著一貫的服務(wù)態(tài)度，絲毫不見任何的怠慢，讓人感受著溫暖的同時，又不得不對這個年輕的媽媽投來敬佩的目光。她就像是個渾身散發(fā)著魅力的精靈，是管網(wǎng)分公司一個標(biāo)桿！